Il customer care SKY e la parola gratuito

Problema con la fatturazione di SKY (abbonato da quando era ancora Stream, poi Tele +)

Chiamo il servizio clienti (199. 100. etc etc, quindi a pagamento) e dopo il messaggio di benvenuto, mentre sono pronto ad ascoltare la serie di tasti da premere per raggiungere l'ufficio di mio interesse, inizia un messaggio:

"Messaggio GRATUITO da SKY: in occasione del recente terremoto in Abruzzo, SKY ha attivato etc etc"

Mentre lo ascoltavo pensavo "Gratuito? ma io sto pagando la telefonata! E' un 199. Dove sta la GRATUITA' di questo messaggio inserito all'interno della chiamata che ho fatto?????

boh